Pomoc do minuty

Kde najdete kontakt na Wazamba Casino?

Podpora Wazamba Casino bere dotazy čtyřiadvacet hodin denně – napište, zavolejte nebo otevřete chat a odpověď obvykle dorazí do několika minut.

Kontaktovat podporu Licence ČR platná

Vyplaceno dnes

615 305 €

3 743 Hráčů online

Licence MF ČRMF-925712/2009, Wazamba Casino s.r.o., IČO 65495229

Rychlé výběryPrůměrný čas 16 minut, max. 65 000 € denně

Ochrana dat256-bit AES šifrování, audit iTech Labs a BMM Testlabs

Volba kanálu

Když potřebujete odpověď teď

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a co od něj čekat.

Chat bez čekání?

Otevřete živý chat, když potřebujete odpověď hned: průměrná reakce je 1 minuta a linka jede nepřetržitě. Hodí se na dotazy k účtu i platbám.

Otevřít chat

Pošlete e-mail

Pište na [email protected], když jde o složitější případ s přílohami; schránka přijímá zprávy ve dne v noci a odpověď obvykle dorazí do 6 hodin.

Napsat e-mail

Vytočte linku podpory

Zavolejte na +420 258 801 692 (pásmo CET), když chcete situaci probrat ústně: dovoláte se obvykle do 5 minut a linka funguje i o víkendu.

Zavolat

Hledáte českou linku

Linka, regulátor a pomoc pro Českou republiku

Otevřete si tento blok ve chvíli, kdy chcete pomoc v češtině a ve svém pásmu.

Spojení z Česka

Telefon+420 258 801 692

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled a licence

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-925712/2009

Pomoc ve hře

Pomoc s hranímLinka bezpečí, Centrum Anabell, REXIS - Registr vyloučených hráčů

Potřebujete radu hned teď

Připravte si tyto údaje, ať se dotaz vyřeší při první odpovědi.

registrační e-mail a heslo k účtu
číslo účtu hráče nebo ID transakce
přesný čas a částka platby
snímek obrazovky s chybou
typ zařízení a prohlížeče

Kam psát

Vyberte si oddělení podle tématu

Dotaz nezapadne: podpora nikdy nechce heslo a stížnost jde nejdřív k ní, potom na Ministerstvo financí ČR.

Účet a doklady

Podpora – obecné dotazy[email protected]

Ověření – doklady a totožnost[email protected]

Finance

Platby – vklady a výběry[email protected]

Další témata

Reklamace – stížnosti a spory[email protected]

GDPR – osobní údaje[email protected]

Obchod – partnerství a médianeuvedeno

Kdy odpovíme

Jak dlouho se čeká?

Zmizí obava, že narazíte na zavřenou linku nebo na ticho v e-mailu.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď v chatu1 minuta

Časové pásmo údajůCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Číslo linky+420 258 801 692

Čekání na lince5 minut

Odpověď nestačí

Nesouhlasíte s rozhodnutím

Na konci budete vědět, kam stížnost poslat a co od každého kroku čekat.

Co uvést v popisu?

Sepište, co se stalo, s číslem účtu, částkou a datem. Napište na adresu [email protected] a popište průběh bez zkratek.

Nejdřív popis, potom verdikt

Do dvou pracovních dnů obdržíte potvrzení s referenčním číslem. Odpověď s vysvětlením dorazí e-mailem, obvykle do šesti hodin od doručení.

Wazamba Casino posoudí znovu

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Přezkum probíhá znovu nad stejnými podklady, nové důkazy doložte najednou.

Stížnost k regulátorovi

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte referenční číslo a kopii dosavadní komunikace.

Obraťte se na organizace mimo kasino

S problémy s hraním pomáhají i organizace, které s námi nemají nic společného. Fungují nezávisle, mluvit s nimi můžete anonymně a jejich služby jsou pro hráče z Česka zdarma.

Linka bezpečí. Poradna pro děti a mladé lidi nabízí krizový chat i dopisy, kde můžete popsat, co se doma nebo ve škole děje.

Centrum Anabell. Specializované centrum pro poruchy příjmu potravy vede individuální konzultace a podpůrné skupiny pro nemocné i jejich rodiny.

REXIS - Registr vyloučených hráčů. Národní registr vede seznam osob, které požádaly o zákaz hraní, a provozovatelé v něm ověřují, komu hru nepustí.

Celý článek

Ověřujete provozovatele

Wazamba Casino provozuje česká firma

Tady zjistíte, kdo hru provozuje, kdo ji licencoval a kam psát písemně.

Firma

Obchodní firmaWazamba Casino s.r.o.

IČOIČO 65495229 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-925712/2009

Písemný styk

Kontaktní e-mail[email protected]

Wazamba Casino krátce

Odpovědi, které hledáte nejčastěji

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na spojení s operátorem.

registraceJak dlouho platí vaše licence od Ministerstva financí?+

Provoz licencuje Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-925712/2009. Licenci držíme od roku 2009 a její platnost ověříte u regulátora. Číslo uvádíme i v patičce každé stránky.

registraceProč mi nestačí odpověď podpory a kam jít dál?+

Napište na [email protected] a popište, co se pokazilo. Odpovíme obvykle do šesti hodin, v jednodušších věcech dřív. Když výsledek nestačí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR.

registraceProč mám o kopii údajů žádat e-mailem?+

Požádejte o výpis nebo výmaz na [email protected]. Účet s osobními údaji zůstává pod naší správou, dokud zákon ukládá archivaci. Odpověď dostanete do šesti hodin.

registraceCo když mluvím jen polsky nebo německy?+

Operátoři mluví česky, anglicky, německy a polsky. Napište nebo zavolejte v jazyce, který je vám nejbližší, přepnutí není potřeba. Odpověď přijde ve stejném jazyce.

registraceKde nechám účet natrvalo zavřít?+

Trvalé zavření účtu vyřídí podpora na chatu nebo na [email protected]. Před uzavřením vyplatíme zůstatek a potvrdíme to e-mailem. Sebevyloučení jde nastavit i sami v nastavení účtu.